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    1. 崇州稅務:“楓橋矩陣”一體化調解體系 助力稅費爭議“一站式”化解

      2023-08-24 16:51:43 來源: 金融投資報

      崇州稅務:“楓橋矩陣”一體化調解體系 助力稅費爭議“一站式”化解

      為深入踐行“人民蓉稅”理念,強化“楓橋經驗”運用,國家稅務總局崇州市稅務局圍繞稅費爭議化解工作,打造由“楓橋窗口”“楓橋細胞”“楓橋調解室”組成的“楓橋矩陣”一體化稅費爭議調解體系,致力于實現稅費爭議就地化解。2023年以來,崇州稅務“楓橋矩陣”已受理各類稅費爭議20余件,均實現稅費爭議就地化解。

      “楓橋窗口”專家門診正在為納稅人解答稅費疑惑


      (相關資料圖)

      “楓橋窗口”實現稅費爭議受理調解下沉一線

      “我自己家買的房子,為什么我不是契稅納稅人?”雷女士在辦稅服務大廳“楓橋窗口”提出疑惑。

      原來,雷女士一家買了房子,在繳納契稅時發現雷女士不是納稅人?!皸鳂虼翱凇倍悇展ぷ魅藛T了解具體問題后,為雷女士細致講解了《契稅法》相關內容,輔導其通過購房合同來判斷契稅納稅人,消除了雷女士關于契稅政策的疑惑。

      一些看似不起眼的小問題如果不重視,往往容易激化為大矛盾。為在最容易產生爭議的地方就地化解矛盾,崇州市稅務局在辦稅服務廳專門設置了“稅費疑難問題專家門診”作為“楓橋窗口”。一方面,納稅人遇到稅費“疑難雜癥”時,可以立即得到業務專家的細致講解,訴求響應第一時間得到回應。另一方面,通過“楓橋窗口”,稅務部門可以快速識別判斷稅費爭議情況,為納稅人精準“把脈開方”,第一時間化解矛盾糾紛,從小切口解決納稅人繳費人急難愁盼,用心用力用情服務納稅人繳費人。

      “楓橋細胞”鑄就覆蓋全局的調解工作格局

      為實現調解工作全覆蓋,崇州市稅務局在各基層稅務分局設置了“楓橋細胞”。擁有豐富基層工作經驗的稅務干部作為“楓橋細胞”,對日常工作中發現的稅費爭議及時進行調解,實現矛盾爭議就地化解。

      2023年7月,張先生到醫院看病未取得發票,于是到稅務分局尋求幫助。在了解到張先生的辦稅訴求后,崇州市稅務局的“楓橋細胞”為張先生耐心詳細地講述發票的使用范疇,并向其解釋公立醫院使用的醫療收費票據就等于具有法律效力的“發票”,為張先生解除了困惑。

      據了解,崇州市稅務局各稅務分局的“楓橋細胞”在實現稅費爭議就地化解的同時,還承擔著發現反饋共性問題的職責,有力推進稅費爭議整體化解的工作格局得到實現。

      “楓橋調解室”正開展稅費爭議調解工作

      “楓橋調解室”推進“前臺吹哨-集體行動”快速響應機制

      作為全市稅費爭議受理和處理的“窗口”,崇州市稅務局打造的“楓橋調解室”對上門辦理、12366熱線、政府轉辦、線上收集等多渠道的稅費爭議件進行登記和分類,并通過現場、電話、視頻等方式開展爭議調解,實現稅費爭議“一站式”化解。

      “為了充分發揮‘楓橋調解室’一站式稅費爭議化解職能,我們采取了‘前臺吹哨-集體行動’的方式開展調解工作?!睏鳂蚴蕉悇辗志指狈志珠L、核心調解員蔣勇介紹道,“楓橋調解室”收到稅費爭議后,會根據出現爭議的問題類型進行快速響應,并出動對應業務條線的專家團隊展開調解,為納稅人全方位、多層次、立體化解答稅費爭議。

      據崇州市稅務局相關負責人介紹,該局建立了由“基礎調解團隊”“核心調解團隊”“業務支撐團隊”組成的調解工作團隊,涵蓋基層稅務分局的業務骨干、職能股室的業務專家、公職律師,并廣泛邀請法律顧問、稅務師事務所、法院等外部人員參與,實現了受理稅費爭議、開展基礎調解、研判事項發展,統籌跟進調解、提供業務支撐、擬定調解策略的一體化調解工作體系。

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